Центр дополнительного образования “Практик” — это место где я руковожу уже пять лет. Начинали с небольшой команды из двенадцати человек и тремя учебными программами. Сегодня у нас работает восемьдесят сотрудников, ведем сорок разных курсов в очном и дистанционном форматах.
Рост принес неожиданные проблемы. Чем больше становилась организация, тем сложнее было что-либо контролировать. Каждый день превращался в марафон по решению срочных вопросов.
Преподаватели не могли понять когда и что они должны вести — расписание менялось постоянно. Координаторы программ работали в разнобой, никто не знал кто за что отвечает. Простые решения требовали обсуждения с утра до вечера.
Пытались внедрить CRM-систему — не прижилась. Писали инструкции на все случаи жизни — их никто не читал. Приглашали консультантов по бизнес-процессам — деньги потратили, а толку ноль. Любое отклонение от привычного алгоритма приводило к полному ступору.
Коллеги из других образовательных организаций рассказывали про Андрея Пережогина. Говорили что это не обычный консультант, а специалист который влезает в самую суть проблем и чинит их изнутри.
Андрей приехал и сразу удивил — никаких слайдов и теорий. Стал выяснять как у нас в реальности принимаются решения. Кто может что-то запустить, где это застревает, почему не доходит до конца.
За неделю он поставил диагноз: у нас вообще нет системы управления. Есть только реакции на проблемы. Каждый решает что может, как может, когда может. В результате все держится на энтузиазме отдельных людей, а не на понятных процессах.
Андрей показал как можно по-другому. Определили кто что реально решает, убрали дублирование обязанностей, выстроили цепочки где каждое звено знает свою роль. Главное — поняли что управлять нужно не людьми, а логикой работы.
За месяц картина кардинально изменилась. Сотрудники перестали постоянно выяснять отношения, у руководителей появилось время думать о развитии, работа пошла ритмично без ежедневных авралов.
Андрей Пережогин помог понять что хорошее управление это когда система работает сама, а руководитель только задает направление. Для образовательной сферы это особенно важно.
Елена Тишина, директор, центр дополнительного образования “Практик”
